答案：

二、口语交际（第10-11题，共4分）
10.    示例：小美，您好！我在您的店里买了一件衣服，不太合身，想换小一码的，您说可以吗？
评分说明：（2分）称呼1分，内容上淸楚、连贯、不偏离话题得1分。
符合要求即可。
11.    示例：小明，我的衣服是在某网店买的。这家网店商品质量可靠，价格便宜，服务态度又好。你也可以在这家网店买啊！
评分说明：（2分）称呼1分，内容1分，符合情境即可。